記者 趙倩茹 李眾偉

“多虧你們這57天的悉心照顧，我婆婆才能這么順利的康復(fù)，真的很感謝！”10月8日，在渭南?？导艺?wù)有限公司，宋女士來(lái)接骨折的婆婆出院，為感謝該家政公司的照料，特意買了一盒水果送給該公司總經(jīng)理?xiàng)钣⒕?。類似這樣的場(chǎng)景在?？导艺?wù)公司經(jīng)常上演。

楊英娟已經(jīng)從事家政服務(wù)7年了，之所以踏入這個(gè)行業(yè)，源于她一次“樂(lè)于助人”的善舉。

“那是2015年，一個(gè)朋友的媽媽因急癥入院，朋友在外地工作一時(shí)趕不回來(lái)，可老人身邊必須有個(gè)陪床的人，我就自告奮勇去陪床。在醫(yī)院的時(shí)候，我每天要取送化驗(yàn)單、取藥，陪阿姨聊天，一直到她出院為止，后來(lái)她也把我當(dāng)成了自家閨女。”楊英娟笑了笑繼續(xù)說(shuō)，“在陪床的那段時(shí)間，我看到醫(yī)院有許多這樣的家庭，患者需要照顧，但親人卻沒(méi)在身邊，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，當(dāng)今社會(huì)需要有這么一群服務(wù)者，于是，我去了北京、上海、廣州等地的各大醫(yī)院開(kāi)始學(xué)習(xí)、鉆研護(hù)理技能?！?/p>

同年，渭南?？导艺?wù)公司也正式成立了。萬(wàn)事開(kāi)頭難，公司創(chuàng)辦伊始就楊英娟這么一個(gè)“光桿司令”上下打點(diǎn)著。她又要照顧病人，還得招聘員工，常常疲于應(yīng)付，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量上不去，客戶反饋也不盡如人意。

最令她無(wú)奈的并非公司的運(yùn)營(yíng)情況，而是護(hù)理期間遇到的一些“麻煩事”?！拔矣浀糜写握疹櫼晃换加薪⊥Y的老人時(shí)，才剛給他吃完飯，但他的家人來(lái)醫(yī)院?jiǎn)枙r(shí)，老人已經(jīng)忘記了，我被家屬數(shù)落了一通，當(dāng)時(shí)心里很是委屈。”楊英娟說(shuō)，“還有些老人因?yàn)椴∏樽兊煤芗痹?，有時(shí)甚至?xí)蛉?。?/p>

“既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就要好好做下去，我不能半途而廢，更不能忘了自己的初心。”楊英娟說(shuō)道。

2016年，楊英娟的堅(jiān)守讓公司等到了“春暖花開(kāi)時(shí)”。公司員工逐漸增多，訂單量也隨之增加，?？导艺?wù)公司的一切都步入正軌。

此時(shí)的楊英娟也并未停止前進(jìn)的腳步。“在醫(yī)院做陪護(hù)期間，我發(fā)現(xiàn)老人并非只有在醫(yī)院才需要照顧，一些老人出院后也需要進(jìn)行長(zhǎng)期的康復(fù)，但他們的子女往往沒(méi)時(shí)間，老人一個(gè)人在家里，極易導(dǎo)致失能?！睏钣⒕暾f(shuō)道。

為了給這些需要進(jìn)行長(zhǎng)期康復(fù)的老人們更好的照顧，2018年楊英娟又創(chuàng)辦了?？叼B(yǎng)老服務(wù)中心。現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)中心共有16位失能老人，6名員工輪流24小時(shí)照顧。

新民社區(qū)的張老先生提起楊英娟禁不住夸贊，“這閨女人好得很，我生活不能自理的時(shí)候她跑前跑后，來(lái)我家給我送飯、打掃衛(wèi)生，還給我做康復(fù)操，沒(méi)有她我可能也恢復(fù)不到現(xiàn)在這么好的狀態(tài)?！?/p>

在楊英娟微信朋友圈里，經(jīng)常能看到她與?？叼B(yǎng)老服務(wù)中心的老人互動(dòng)交流。“我們白天的時(shí)候，會(huì)陪著老人們做一些娛樂(lè)活動(dòng)，例如下象棋、打麻將，做手指操等。晚上會(huì)隨時(shí)檢查老人睡眠情況?！睏钣⒕暾f(shuō)道。福康養(yǎng)老服務(wù)中心每次新來(lái)老人時(shí)，楊英娟都會(huì)用3天的時(shí)間仔細(xì)觀察老人的習(xí)慣，諸如飲食和睡眠習(xí)慣、性格等，然后根據(jù)每位老人的習(xí)慣制定一個(gè)照顧流程。

如今的?？导艺?wù)公司已具有一定規(guī)模，擁有固定員工400余人，流動(dòng)員工2000余人，公司總經(jīng)理?xiàng)钣⒕暌脖辉u(píng)為2023年第二季度“渭南標(biāo)桿”。

在對(duì)老人的服務(wù)中，楊英娟總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題?！拔颐刻於荚谙朐趺礊楦嗬先颂峁└苋姆?wù)，想做的事兒太多了，但是總得一步一個(gè)腳印地去做。這幾天，我正在和一些孤寡老人比較多的社區(qū)對(duì)接，希望通過(guò)社區(qū)與公司的合作，讓更多孤寡、失能老人感受到‘家’的溫暖。”楊英娟一邊說(shuō)著，一邊把有意向合作的社區(qū)名單拿出來(lái)給記者看。