各縣、市、區(qū)人民政府，市人民政府各工作部門、直屬機(jī)構(gòu)，渭南高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、鹵陽(yáng)湖、華山景區(qū)管委會(huì):
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已成為反映民生、了解民意的重要渠道，是密切黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁，市委、市政府長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)網(wǎng)上輿情高度重視。人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言和政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱信件（以下統(tǒng)稱留言）的受理辦理是其中一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作自開展以來(lái)，解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)化解了社會(huì)矛盾，受到了社會(huì)各界的充分肯定。但隨著辦理數(shù)量的不斷增加，發(fā)現(xiàn)仍有一些單位對(duì)留言辦理重視程度不夠，存在敷衍應(yīng)付、辦理結(jié)果不客觀真實(shí)的情況，傷害了黨群關(guān)系，造成了不良影響。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上留言辦理工作，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、高度重視，增強(qiáng)留言辦理工作責(zé)任感。群眾通過網(wǎng)絡(luò)媒介提出建議和訴求，體現(xiàn)了人民群眾對(duì)黨和政府的信任。做好留言辦理工作，對(duì)于密切與人民群眾的聯(lián)系、維護(hù)群眾的合法權(quán)益、接受社會(huì)監(jiān)督，具有重要意義。各縣市區(qū)政府、各有關(guān)單位一定要提升政治站位，切實(shí)增強(qiáng) “四個(gè)意識(shí)”，結(jié)合“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”專題教育，充分履行主體責(zé)任，克服形式主義、官僚主義，高度重視網(wǎng)上留言辦理，落實(shí)工作責(zé)任，確保件件有回復(fù)，事事有著落。
　　二、注重回復(fù)，把握留言回復(fù)工作原則。留言辦理政策性強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高，稍有不慎就會(huì)造成不良影響。各縣市區(qū)政府、各有關(guān)單位要嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策，講究方式方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是地做好這項(xiàng)工作。群眾對(duì)相關(guān)工作的意見和建議，要結(jié)合實(shí)際研究采納。群眾的訴求，合法合理的，要及時(shí)解決，暫時(shí)不具備解決條件的，應(yīng)說(shuō)明情況，明確解決時(shí)限。不符合法律政策規(guī)定的，要耐心細(xì)致地做好宣傳疏導(dǎo)工作；涉法涉訴問題，及時(shí)建議按司法程序或通過行政復(fù)議解決；黨風(fēng)廉政方面的問題，可告知向紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)舉報(bào)；反映失實(shí)、要素不全的留言，明確態(tài)度給予回復(fù)，或者提示補(bǔ)全要素重新辦理。
　　三、規(guī)范辦理，嚴(yán)格執(zhí)行留言辦理工作流程。留言辦理按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；當(dāng)前不具備解決條件、無(wú)法按期辦結(jié)的事項(xiàng)，要在辦理期限內(nèi)向市政府督查室報(bào)告進(jìn)展情況，說(shuō)明原因，并及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系溝通取得諒解；其他有明確時(shí)限要求的，必須按時(shí)限要求上報(bào)；對(duì)輿論普遍關(guān)注、有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)和敏感問題，要特事特辦，及時(shí)穩(wěn)妥處理。各承辦單位對(duì)調(diào)查結(jié)果認(rèn)定事實(shí)的真實(shí)性及辦理結(jié)果負(fù)責(zé)，辦理結(jié)果要層層嚴(yán)把審核關(guān)，做到事實(shí)清楚，結(jié)果明確，證據(jù)依據(jù)充分。嚴(yán)禁答非所問，避重就輕，簡(jiǎn)單敷衍的回復(fù)。承諾的事項(xiàng)要登記造冊(cè)，后續(xù)跟進(jìn)，確保承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。同時(shí)要嚴(yán)格遵守相關(guān)保密制度，未經(jīng)本人同意，不得在網(wǎng)上公開發(fā)信人的真實(shí)姓名、電話、地址等個(gè)人信息，不得泄露舉報(bào)人信息。
　　人民網(wǎng)網(wǎng)上留言辦理按照接收登記—調(diào)查處理—結(jié)果反饋—形成報(bào)告（附相關(guān)重要證據(jù)、依據(jù)材料）—審定回復(fù)—登記歸檔的程序進(jìn)行。市長(zhǎng)信箱信件按照網(wǎng)上受理登記—調(diào)查處理—結(jié)果反饋—審核回復(fù)（相關(guān)證據(jù)、依據(jù)材料要一并報(bào)送）的程序辦理。
　　四、完善機(jī)制，加強(qiáng)留言辦理工作的督促檢查。市政府督查室要適時(shí)督促檢查留言辦理情況，要建立留言和信件辦理核查機(jī)制。對(duì)一般留言要通過電話回訪等方式進(jìn)行核實(shí)；對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)、復(fù)雜疑難、群眾關(guān)注和反映強(qiáng)烈的突出問題要明查暗訪，跟蹤核查。自今年起，要對(duì)全市網(wǎng)上留言辦理情況按季進(jìn)行抽查通報(bào)，相關(guān)情況納入年終督查考核，向考核機(jī)構(gòu)反饋。對(duì)留言辦理不重視，責(zé)任不明確，造成嚴(yán)重后果的要約談追責(zé)。
　　各單位盡快確定網(wǎng)上留言辦理的主管領(lǐng)導(dǎo)，明確辦理人員。本單位網(wǎng)上留言辦理的主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員信息（姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話）于2019年1月28日前報(bào)市政府督查室。
　　聯(lián)系人：王煒? 聯(lián)系電話：2109206。