近日，由人民網(wǎng)主辦的2023網(wǎng)上群眾工作大會在吉林長春召開。會議發(fā)布了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，公布了2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單等。市政府辦公室被人民網(wǎng)評為“2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作‘民心匯聚單位’”。

今年以來，市政府辦公室堅(jiān)持把開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育和為民辦實(shí)事相結(jié)合，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓牢抓實(shí)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理，用心用情用力走好新時代網(wǎng)上群眾路線。今年累計(jì)辦理網(wǎng)民留言1222件，回復(fù)率100%、滿意率92.48%。

高位推動、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視人民網(wǎng)留言辦理工作，先后10余次作批示提要求，強(qiáng)調(diào)要扛牢壓實(shí)責(zé)任，用心用情辦理，千方百計(jì)解決網(wǎng)民合理訴求。市政府辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入市12345熱線服務(wù)中心，協(xié)調(diào)解決存在的困難和問題。結(jié)合網(wǎng)民反映的高頻性、普遍性、集中性事項(xiàng)，及時督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門出臺物業(yè)“一費(fèi)制”、房貸“商轉(zhuǎn)公”等惠民政策，從解決“一件事”到辦好“一類事”，不斷提升網(wǎng)民獲得感和滿意度。利用周三、周四領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線時機(jī)，邀請網(wǎng)民對留言辦理“不快、不實(shí)、不滿”事項(xiàng)再反映，力促線上線下同發(fā)力、多方聯(lián)動解難題。

健全制度、規(guī)范辦理程序。印發(fā)《渭南市人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)留言辦理工作不斷提高響應(yīng)率回復(fù)率和滿意率的通知》等，明確流程導(dǎo)引，壓實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范運(yùn)行程序，指導(dǎo)承辦單位按章辦事、依規(guī)辦事。每月對網(wǎng)民留言的熱難點(diǎn)問題、承辦單位的服務(wù)效能情況進(jìn)行分析研判，以月報(bào)形式送各級各部門，為各級領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作提供參考。將人民網(wǎng)留言辦理情況納入熱線服務(wù)效能季度排名，并與年終評優(yōu)評先相結(jié)合，進(jìn)一步營造比學(xué)趕超氛圍、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

督辦聯(lián)動、破解辦理難題。市政府辦公室明確一名副縣級督查專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決疑難問題。針對歷史遺留、職責(zé)交叉、邊界不清等事項(xiàng)，統(tǒng)籌運(yùn)用電話督辦、發(fā)函督辦、會商督辦、現(xiàn)場督辦、包案督辦等方式進(jìn)行督促指導(dǎo)，形成上下聯(lián)動、左右銜接、齊抓共管、同向發(fā)力的良好工作格局，確保網(wǎng)民合理訴求得到及時妥善解決。

下一步，市政府辦公室將以2023網(wǎng)上群眾工作大會為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，全力畫好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，以實(shí)際行動贏得民心民意。