（一）快遞服務(wù)時(shí)限

《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù) 第2部分：組織要求16.1.3對(duì)快遞服務(wù)時(shí)限進(jìn)行了明確。除了與用戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)），快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：

(1)國(guó)內(nèi)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24h；

(2)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72h；

(3)港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日；

(4)除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙等因素外，寄達(dá)下列地區(qū)各國(guó)主要城市的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：

1)亞洲和北美洲地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日；

2)歐洲地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)8個(gè)工作日；

3)大洋洲快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)9個(gè)工作日；

4)其他地區(qū)國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限可視實(shí)際情況而定。

（參考便民問(wèn)答“快件從發(fā)出到收件人收到需要多長(zhǎng)時(shí)間？”）

（二）快遞服務(wù)時(shí)限問(wèn)題處理原則

快件出現(xiàn)延誤問(wèn)題，用戶可通過(guò)投訴、申訴渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

（1）依據(jù)《快遞暫行條例》二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。若因企業(yè)原因造成快件延誤的，寄件人有權(quán)追究寄遞企業(yè)賠償責(zé)任。

（2）依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任”。若因自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力因素造成快件延誤的，處理標(biāo)準(zhǔn)具體參考寄遞企業(yè)與用戶的約定或面單背書條約/服務(wù)協(xié)議。